旅游业直面“生死大考” 企业承压自救“危中觅机”

“十几年前我们扛过了非典，这次却远比想象的要复杂、要严重。”这是接受《经济参考报》记者采访的旅游业从业者们的一致感受。很多业内人士认为，最艰难的时刻并未过去，未来国内游的竞争将更加激烈。一方面，企业需苦练内功，静待需求反弹，另一方面，也希望政策更加直接、细化，让健康群体快速流动起来。

　　目前，全世界的旅游业几乎都处于“停摆”状态。世界旅游组织近日发布的报告认为，旅游业是全球受疫情影响最为严重的行业之一。预计2020年游客数量将比2019年下降20%至30%，国际旅游收入将减少3000亿至4500亿美元。

　　可喜的是，刚刚过去的“五一”小长假，我国全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。这意味着旅游业防控型复工取得了新进展，旅游市场和消费信心正在重现生机。

　　“几百万的取消订单潮水一样扑来”

　　从疫情大规模发生到1月29日，疫情导致的订单咨询量较往年增长405%。为应对这种前所未见的“巨浪时刻”，携程整个服务体系运转至极限，最高峰承压是日常状态的10倍。

　　“记忆当中是从大年三十那天开始的。我们突然收到通知，